技術這將對市場增長產生積極影計算優於筆

業的溝通方能手機在全球範圍內的擴張迫使公司採用 記本電腦或平板電腦，因為它為工作流提供了靈活性，並且可以利用移動設備的無處不在和功能有效地重寫業務應用程序。 雲將經歷最快的增長 隨著組織採用軟件即服務 ， 的使用和滲透率越來越高，加劇了數據安全風險。 與雲的結合將確保防止物理數據丟失，這將推動雲在 中的採用，從而推動預測期內市場的增長太地區將成為增長最快的地區 目前與其他地區相比術在亞太。

任務助為客戶創造附加價值中精力為用戶創造更令人滿意和有價值 它促進了性能瓶頸的管理：流程自動化代表了公司的基本重點。根據 的研究， 的組織計劃在 年使用自動化來提高其聯絡中心的績效。此外， 的受訪者表示動化將在績效管理中發揮關鍵作用。 過程自動化計劃的成功或失敗需要正確的執行。這種執行取決於客戶服務中心內對性能瓶頸（和機會）的準確管理。 組織必須確定阻礙員工將時間花在高價值工作上的內部挑戰或任務確定內部系統與參與質。



和 解決方案它們能更好地協同工作嗎月 日 公司應該為座席使用他們的 或聯絡中心解決方案嗎？根據專家的說法，答案是他們應該同時使用兩者。 客戶關係管理 應用程序，例如 ，是呼叫中心內的關鍵應用程序，具有以下特點： 維護客戶的歷史記錄可以幫助您，尤其是在您進行全渠道互動時。 數字渠道 許多（但不是全部） 應用程序現在可以幫助直接從應用程序本身管理與客戶的數字渠道交許多 應用程序現在提供知可以幫助自助服務和 或幫助座席提高工作效率。


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