Techweek 人工智能辩论 人工智能比人类提供更好的客户体验

将 AI 支持的聊天机器人融入在线体验中为营销人员提供了更多服务客户的选择——从快速、准确和一致，到更细致和更贴心，这取决于他们的需要。 人工智能的价值在于加法和增强，而不是试图取代人类的情感。为了说明这一点，我们在 Techweek 期间与 NZME 共同举办了一场辩论，以测试人工智能提供比人类更好的客户体验的命题。 来自金融服务、学术界、媒体和政界的小组成员提出了几个反复出现的主题。考虑到最好的人工智能会被忽视，讨论这个话题的意愿表明了我们对与机器人互动的兴趣程度。 那些争论“赞成”的人引用了人工智能准确反映品牌声音的能力不断增强。

位演讲者透露她的发言部分是由 AI 准备的，这个过程如此无缝，以至于任何人都无法区分人与 AI 之间的语言开始和结束的地方。这种学习能力增强了人工智能的关键优势，即其无处不在的“永远在线”的特性，可以比人类劳动力更快地扩大规模以满足需求。 反对 印尼手机号码清单 方表示，AI 固有的非人性意味着它无法超越人类客户服务。 然而，考虑到客户支持的交易性质，没有特别的理由说明为什么这种互动需要高水平的相关性或情感真实性。同理心很棒，通过 AI 传递同理心是一个持续的目标，但总的来说，如果有选择的话，大多数人会选择有效地解决他们的问题。 再次重申，答案不是“非此即彼”的简单问题。



在客户与企业互动的整个过程中人工智能不仅可靠有效，而且直观。它在不断发展，变得具有预测性、推断性和学习如何解释甚至微妙的客户情绪和状态。他们可以随着时间的推移接受培训，就像人类一样，从入职培训和定期更新中受益。 这是一个幸运的人，他们没有在电话队列中浪费时间，按下按钮并等待人类回应。当一个品牌表明它理解客户希望他们的时间得到尊重并得到快速答复时，引入人工智能来提高速度、准确性和一致性在更广泛的意义上表达了同理心。该决议的缓解和满足最终比实现它的手段更重要。 评委当晚的决定将比赛判给了正方队。