CX 成功的秘诀利用 AI 的力量增强您的 CRM

正确的 CRM 解决方案是在品牌和潜在客户之间建立优质关系的支柱。从执行营销活动到跟踪销售线索再到预测销售，毫无疑问，CRM 工具提供了一个强大的沙盒来扩展您的渠道。 然而，CRM 很少被充分发挥其潜力。事实上，由于繁重的手动报告和笨拙的实施，它们造成的摩擦往往多于功能。 人工智能有能力增强许多技术，CRM 也不例外。以下是基于 AI 的工具可以通过自动化、语言翻译和数据分析扩展 CRM 解决方案的方式，以推动客户增长，同时保持客户服务团队精简。 更多自动化，更少雇佣，最小化成本 CRM 工具通过一系列数字渠道例如电子邮件和实时聊天增强客户与客户服务代理之间的交互。

虽然组织和促进这些交互的能力很有帮助，但真正的价值在于更有效地补救问题的能力。 这就是 AI 的用武之地。 当基于 AI 的工具集成到 CRM 中时，AI 可以在最少或没有人为干预的情况下执行日常职责。这包括回答基本的客户问题、对传入请求进行优先排序和故障排除，以及检查现有请求的状态。CRM 中的聊天机器人工具（如Zendesk 的 Answer Bot）是 AI 在客户 越南手机号码格式 服务领域中最广泛实施的用途。 聊天机器人有能力处理较低级别的客户查询，这使代理可以将精力集中在需要更细致的帮助、情商和同理心的客户问题上。然而，聊天机器人本身并不是一个完整的客户服务解决方案。



如果 AI 算法中不存在解决方案他们可能擅长启动客户交互并将案例移交给人工代理，但大多数客户最终需要人工交互。 通过人工智能和人工代理的这种战略组合，品牌可以扩展其客户服务功能，而无需投入时间来招募、雇用、培训和留住额外的团队成员。这是一个成功的组合，已被证明可以带来更快乐的座席员工队伍，尤其是在季节性激增期间，这可能会增加负担并导致精干的客户服务团队精疲力竭。 实施机器翻译 除了减轻人工代理的日常任务负担外，AI 还可以在 CRM 系统中工作，帮助人工代理提供高质量的客户交互并快速周转。 例如，一些基于 AI 的机器翻译可以立即使任何代理人使用多种语言，从而使代理人能够响应和服务客户​​，无论他们来自哪个国家/地区或使用何种语言。